Aviso y consentimiento de grabación de llamadas

Este aviso aplica a las llamadas atendidas o realizadas por agentes de voz con IA operados a través de Onda para [Nombre del negocio del cliente].

1. Las llamadas son con un asistente de IA

Al inicio de la llamada se informa que la persona habla con un asistente virtual (no una persona), y que la llamada puede ser grabada y transcrita para dar servicio, agendar y dar seguimiento.

2. Consentimiento

Antes de grabar, el agente da el aviso correspondiente. Si la persona no desea ser grabada o prefiere hablar con un humano, el agente lo indica y transfiere o toma un mensaje. El negocio es responsable de obtener el consentimiento requerido por su jurisdicción.

3. Uso de las grabaciones

Las grabaciones y transcripciones se usan para prestar el servicio (agendar, confirmar, dar seguimiento), mejorar la calidad y mantener un registro. No se usan para fines ajenos sin base legal.

4. Llamadas salientes (TCPA)

Las llamadas salientes se realizan solo a personas con una relación o consentimiento previo, conforme a las leyes de telemercadeo aplicables (por ejemplo, TCPA). El negocio es responsable de la base de contactos y del consentimiento.

5. Retención y derechos

Las grabaciones se conservan [detallar período]. La persona puede solicitar acceso o eliminación de su grabación escribiendo a [email de contacto del negocio].

6. Contacto

[Nombre del negocio] · [email/teléfono de contacto]. Plataforma operada por [Nombre legal] mediante Onda.